ما تشمله الخدمة
- البحث عن الرحلات المتاحة حسب المسار.
- مقارنة أوقات الإقلاع والأسعار.
- مراجعة فئة الحجز والخدمات المشمولة.
- توضيح الأمتعة المتاحة في العرض.
- إدخال بيانات المسافرين بدقة.
- إضافة الخدمات المطلوبة عند توفرها.
- إصدار التذكرة وإرسال رقم الحجز.
اختيار الرحلة
تتم مراجعة مطار المغادرة والوصول ووقت الرحلة قبل الحجز. قد توجد أكثر من رحلة في اليوم أو قد تكون الرحلة غير متاحة في بعض التواريخ. يجب التأكد من أن وقت الوصول مناسب للنقل والسكن والارتباطات الأخرى.
فئات الأسعار
قد تختلف الفئات في الأمتعة والمقعد والمرونة والخدمات. لا يعني تشابه وقت الرحلة أن جميع الأسعار تحمل الشروط نفسها. تتم مقارنة الفئة الأساسية مع الخيارات الأخرى لمعرفة التكلفة النهائية بعد إضافة ما يحتاجه المسافر.
الأمتعة
يجب تحديد عدد الحقائب ووزنها قبل الإصدار. بعض الأسعار تعتمد على حقيبة المقصورة والخدمات الأساسية، وتحتاج الأمتعة المشحونة إلى اختيار إضافي. تختلف الحدود والرسوم بحسب الحجز والمسار، لذلك يعتمد ما يظهر في تفاصيل الرحلة وقت التنفيذ.
المقاعد والخدمات
قد تتوفر مقاعد برسوم مختلفة أو خدمات إضافية مثل أولوية الصعود أو الأمتعة أو خيارات أخرى. اختيار المقعد لا يغير أصل التذكرة، لكنه يضاف إلى التكلفة. عند سفر العائلة يفضل مراجعة المقاعد المتجاورة قبل اعتماد الحجز.
بيانات المسافر
تدخل الأسماء كما تظهر في الهوية أو الجواز دون اختصار. يراجع تاريخ الميلاد والجنسية وبيانات الوثيقة عند الرحلات الدولية. الخطأ في الاسم أو تاريخ السفر قد يحتاج إلى تصحيح وفق سياسة الشركة، وقد لا يكون التعديل متاحًا في كل حالة.
إدارة الحجز
بعد إصدار التذكرة يستخدم المسافر رقم الحجز والاسم للوصول إلى الخدمات المتاحة في إدارة الحجز الرسمية. يمكن أن تشمل مراجعة الرحلة أو تغيير الموعد أو اختيار المقعد أو إضافة خدمة بحسب شروط الفئة والتوقيت. قد تظهر رسوم وفرق سعر عند أي تعديل.
الإلغاء والاسترداد
قابلية الإلغاء أو الاحتفاظ بالقيمة تختلف بحسب الفئة والخدمات المضافة وموعد الطلب. لا تعد جميع الحجوزات مستردة نقدًا. لذلك يجب قراءة الشروط قبل الدفع، والتواصل مبكرًا عند تغير الخطة بدل الانتظار إلى وقت قريب من الإقلاع.
البيانات المطلوبة
- مطار المغادرة والوجهة.
- تاريخ السفر والعودة إن وجدت.
- عدد المسافرين وأعمار الأطفال.
- الأسماء كما في الوثائق.
- الجنسية وتاريخ الميلاد.
- الأمتعة والمقاعد المطلوبة.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
طريقة التنفيذ
يتم البحث عن الرحلات المتاحة وعرض الموعد والسعر وفئة الحجز. بعد اختيار العميل تراجع الأسماء والتواريخ والأمتعة، ثم يؤكد السعر النهائي ويستكمل الدفع. تصدر التذكرة وترسل مع رقم الحجز وخط السير.
الأسعار والعروض
تتغير الأسعار بحسب الموعد والمسار والمقاعد المتبقية. قد تظهر عروض محدودة أو أسعار أقل في أوقات معينة، لكنها لا تبقى ثابتة حتى الإصدار. يجب اعتماد السعر المتاح عند الدفع، وليس نتيجة بحث سابقة.
قبل السفر
يراجع المسافر وقت الحضور والمبنى وحالة الرحلة، ويستكمل إجراءات السفر من القنوات الرسمية عند توفرها. كما يتأكد من وثيقة الهوية أو الجواز والتأشيرة ومتطلبات الوجهة.
النتيجة
تذكرة طيران أديل إلكترونية مؤكدة بعد نجاح الدفع، وتشمل بيانات المسافر ورقم الحجز ومواعيد الرحلة.
تنبيه
لينك مسار لا يمثل طيران أديل ولا يعد موقعًا رسميًا للشركة. الرحلات والأسعار والأمتعة والخدمات والتعديلات والإلغاءات تخضع لشروط طيران أديل وفئة الحجز.
الحجز الاقتصادي الواضح
تعتمد الرحلات الاقتصادية على اختيار الخدمات التي يحتاجها المسافر بدل إدخالها كلها في السعر الأساسي. لذلك يجب قراءة العرض كاملًا ومعرفة ما إذا كانت الحقيبة والمقعد والخدمات الأخرى مشمولة أو تضاف بمقابل. السعر المناسب هو السعر النهائي بعد إضافة الضروريات، لا الرقم الأول الذي يظهر في البحث.
حجوزات العائلات والمجموعات الصغيرة
عند وجود عدة مسافرين قد تتغير الفئة إذا لم يتوفر العدد المطلوب بالسعر نفسه. تراجع التكلفة الإجمالية والأسماء والأعمار والمقاعد قبل الدفع. كما يراعى اختيار رحلة تسمح للعائلة بالوصول في وقت مناسب، وتحديد الأمتعة لكل مسافر دون افتراض أن جميع التذاكر تشمل القدر نفسه.
الرحلات الدولية
إذا كانت الوجهة دولية، يراجع الجواز والتأشيرة ومتطلبات الدخول والمطار وخط السير. يجب إدخال الاسم باللغة المطابقة للجواز والانتباه إلى تاريخ الانتهاء والجنسية. تظل مسؤولية استيفاء شروط السفر على المسافر حتى بعد إصدار التذكرة.
التغييرات التشغيلية
قد تتغير مواعيد الرحلات أو بعض تفاصيلها، لذلك يجب متابعة الرسائل والتحقق من الحجز قبل السفر. عند استلام إشعار بالتغيير تراجع الخيارات الرسمية المتاحة، وقد يكون الحل قبول الموعد الجديد أو طلب بديل وفق حالة الرحلة وشروط الحجز.