ما تشمله الخدمة
- البحث عن الرحلات المتاحة في التاريخ المطلوب.
- مقارنة شركات الطيران والمواعيد والأسعار.
- مراجعة الرحلات المباشرة وخيارات الترانزيت.
- توضيح الأمتعة والخدمات المشمولة في السعر.
- مراجعة قابلية التذكرة للتعديل أو الإلغاء.
- إدخال بيانات المسافرين كما تظهر في وثائق السفر.
- إصدار التذكرة الإلكترونية بعد اعتماد العميل والدفع.
- إرسال خط السير ورقم الحجز وبيانات الرحلة.
أنواع الرحلات المتاحة
يمكن تنفيذ حجز ذهاب فقط عندما لا يكون موعد العودة محددًا، أو حجز ذهاب وعودة في طلب واحد، أو حجز وجهات متعددة عندما ينتقل المسافر بين أكثر من مدينة. كما يمكن البحث عن رحلة مباشرة أو رحلة تتضمن محطة توقف واحدة أو أكثر بحسب خط السفر المتاح.
الرحلات الداخلية
في الرحلات الداخلية يجب تحديد مدينة المغادرة والوصول وتاريخ السفر وعدد المسافرين. تتم مقارنة أوقات الرحلة والمطارات وفئات الأسعار والخدمات الإضافية. قد يكون فرق السعر بين رحلتين ناتجًا عن وقت الإقلاع أو الأمتعة أو مرونة التعديل، وليس عن المقعد وحده.
الرحلات الدولية
الحجز الدولي يحتاج إلى مراجعة أوسع لخط السير. يجب التأكد من اسم المطار والدولة ومدة التوقف ومتطلبات الترانزيت وصلاحية الجواز. بعض المدن تخدمها عدة مطارات، واختيار مطار بعيد عن الوجهة النهائية قد يضيف وقتًا وتكلفة للنقل بعد الوصول.
البيانات المطلوبة
- مدينة أو رمز مطار المغادرة والوصول.
- تاريخ الرحلة والمرونة الممكنة في الموعد.
- عدد البالغين والأطفال والرضع.
- الاسم الكامل لكل مسافر كما في الوثيقة.
- تاريخ الميلاد والجنسية والجنس.
- رقم الجواز وتاريخ انتهائه عند الحاجة.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني لاستلام التأكيد.
- تفضيلات الأمتعة والمقاعد والوجبات إن وجدت.
كتابة الاسم في التذكرة
يكتب الاسم باللغة المستخدمة في وثيقة السفر، وبالترتيب الذي تقبله شركة الطيران. لا تستخدم الأسماء المختصرة أو الألقاب أو الكتابة التقريبية. قبل إصدار التذكرة يجب مطابقة الاسم ورقم الوثيقة وتاريخ الميلاد، لأن تغيير اسم المسافر بعد الإصدار قد يكون ممنوعًا أو مقيدًا برسوم وشروط.
اختيار فئة الحجز
قد تعرض الرحلة نفسها بأكثر من فئة. تختلف الفئات في وزن الأمتعة وإمكانية اختيار المقعد والتعديل والإلغاء واسترداد القيمة وجمع النقاط. لا يكفي مقارنة السعر النهائي فقط؛ يجب مقارنة ما يشمله السعر وما قد يحتاج المسافر إلى إضافته لاحقًا.
الأمتعة
تختلف الأمتعة بحسب شركة الطيران والوجهة ودرجة السفر وفئة السعر. قد يشمل الحجز حقيبة يد فقط، وقد يشمل حقيبة أو أكثر للشحن. يجب مراجعة الوزن والعدد والأبعاد قبل الدفع، وإضافة الأمتعة المطلوبة مسبقًا عندما يكون ذلك متاحًا بدل اكتشاف النقص في المطار.
المقاعد والخدمات الإضافية
يمكن أن يكون اختيار المقعد مجانيًا أو مدفوعًا بحسب الفئة والشركة. كما قد تتوفر وجبات خاصة أو أولوية صعود أو مساحة إضافية أو خدمات مساعدة. هذه الخدمات منفصلة عن أصل التذكرة في كثير من الحجوزات، وتضاف بناءً على طلب المسافر وتوفرها.
الرحلات المباشرة والترانزيت
الرحلة المباشرة تختصر الوقت عادة، لكنها قد تكون أعلى سعرًا. رحلة الترانزيت قد تقدم سعرًا أقل أو مواعيد أكثر، لكنها تحتاج إلى مراجعة مدة الانتظار والمطار وتغير الصالة والأمتعة ومتطلبات العبور. يجب ألا يكون وقت الربط ضيقًا بصورة تعرض المسافر لفوات الرحلة التالية.
السعر النهائي
السعر المعروض يتكون من أجرة السفر والضرائب والرسوم والخدمات المختارة. يظل السعر والتوفر قابلين للتغير حتى اكتمال الدفع وإصدار التذكرة. إرسال عرض للعميل لا يحجز المقعد تلقائيًا، ولا يمكن ضمان بقاء السعر عند العودة إليه بعد مدة.
طريقة التنفيذ
تراجع تفاصيل الطلب أولًا، ثم تعرض الرحلات الأقرب إلى تفضيلات المسافر. يختار العميل العرض المناسب بعد معرفة الموعد وخط السير والأمتعة والشروط. بعد ذلك تراجع البيانات مرة أخيرة، ويستكمل الدفع والإصدار. ترسل التذكرة وخط السير ويطلب من المسافر مراجعتها فورًا.
بعد إصدار التذكرة
يحتفظ المسافر برقم الحجز والتذكرة الإلكترونية، ويتابع أي تحديث يصل من شركة الطيران. قبل موعد الرحلة يراجع حالة الرحلة ووقت إتمام إجراءات السفر والمبنى والبوابة. يمكن إدارة كثير من الخدمات من خلال موقع شركة الطيران باستخدام رقم الحجز والاسم الأخير بحسب النظام المتاح.
التعديل والإلغاء
تخضع التعديلات والإلغاءات لشروط فئة الحجز. قد يسمح التعديل مع دفع فرق السعر ورسوم، وقد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد. لا يعد عدم استخدام التذكرة إلغاءً تلقائيًا، ويجب طلب الإجراء قبل الموعد ضمن المدة التي تقبلها شركة الطيران.
متطلبات السفر
إصدار التذكرة لا يعني ضمان دخول الدولة أو السماح بالصعود. يجب على المسافر التحقق من الجواز والتأشيرة والتصاريح والاشتراطات الصحية ومتطلبات القاصر أو المرافق وأي قواعد خاصة بالدولة أو شركة الطيران.
النتيجة
تذكرة سفر إلكترونية مؤكدة تتضمن اسم المسافر ورقم الحجز وخط الرحلة ومواعيد الإقلاع والوصول، بعد نجاح الدفع واعتماد شركة الطيران للإصدار.
تنبيه
لينك مسار لا يمثل أي شركة طيران ولا يقرر شروط السفر أو القبول أو الاسترداد. جميع الرحلات والخدمات تخضع لتوفر المقاعد وسياسة الناقل والأنظمة المطبقة في بلد المغادرة والوصول والعبور.
مراجعة خط السير قبل الاعتماد
قبل اعتماد أي رحلة تراجع جميع المقاطع بالترتيب، مع التأكد من أن تاريخ الإقلاع والوصول صحيح وأن الانتقال بين الرحلات ممكن ضمن الوقت المتاح. في الرحلات التي تعبر أكثر من دولة يراجع المسافر متطلبات كل محطة، وليس متطلبات الوجهة النهائية فقط. كما يجب الانتباه إلى اختلاف اليوم عند الرحلات الليلية أو الطويلة، لأن الوصول قد يكون في اليوم التالي أو بعده بحسب المنطقة الزمنية ومدة الرحلة.