مراجعة الطلب
تسبق بعض الخدمات مراجعة أولية لتحديد قابلية التنفيذ والمتطلبات. لا تعد المراجعة الأولية قبولًا نهائيًا إذا ظهرت موانع نظامية أو بيانات مختلفة عند الدخول إلى القناة الرسمية.
أتعاب الخدمة والرسوم الحكومية
أتعاب لينك مسار مستقلة عن الرسوم الحكومية وتكاليف الأطراف الأخرى. الرسوم التي تدفع لجهة رسمية أو مركز طبي أو بنك أو مزود خارجي غير قابلة للاسترجاع من لينك مسار بعد سدادها.
إلغاء الطلب قبل التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء العمل الفعلي. يعاد المبلغ المدفوع مقابل الأتعاب بعد خصم أي رسوم دفع أو تكاليف غير قابلة للاسترداد إن وجدت.
الإلغاء بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ إعداد الطلب أو مراجعة المستندات أو إدخال البيانات أو معالجة الملاحظات، يحسم مقابل الجزء المنجز من العمل. إذا اكتمل نطاق الخدمة أو قدم الطلب إلى الجهة الرسمية، لا تسترد أتعاب التنفيذ.
تعذر تنفيذ الخدمة
إذا تبين أن الخدمة لا يمكن تنفيذها بسبب مانع لم يكن معروفًا عند القبول، يوضح السبب للعميل. يعاد الجزء غير المستحق من الأتعاب بعد خصم العمل المنجز والتكاليف المدفوعة.
رفض الجهة الرسمية
رفض الطلب من الجهة الرسمية لا يعني تلقائيًا استحقاق الاسترجاع، لأن القرار خارج نطاق سيطرة لينك مسار. تتم مراجعة سبب الرفض، وإذا كان ناتجًا عن خطأ في تنفيذنا يعاد تقديم الطلب أو تصحيح الخطأ دون أتعاب إضافية ضمن النطاق نفسه.
تأخر العميل
إذا تأخر العميل في إرسال البيانات أو إجراء المصادقة أو الرد على الملاحظات، يتوقف احتساب مدة التنفيذ حتى استكمال المطلوب. ويجوز إغلاق الطلب بعد مدة معقولة من عدم الاستجابة مع حفظ ما تم إنجازه.
تغير نطاق الطلب
إذا طلب العميل إضافة خدمة أو تغييرًا جوهريًا بعد بدء التنفيذ، يعامل الجزء الجديد كخدمة إضافية وتحدد تكلفته قبل العمل عليه.
طلب الاسترجاع
يقدم طلب الاسترجاع من خلال قناة التواصل الرسمية، مع ذكر بيانات الطلب وسبب الإلغاء. تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة والمبلغ المستحق وطريقة الإعادة.
زمن إعادة المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر الوسيلة المتاحة. قد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع.
الالتزام المهني
نلتزم بتنفيذ الخدمة وفق المعلومات المتاحة ونطاق العمل المتفق عليه، مع توضيح أي عائق أو متطلب إضافي يظهر أثناء الإجراء.